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Política de protección de datos

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Introducción

En Pullmantur Cruceros nos comprometemos a proteger la información personal que comparte con nosotros, ya que para nosotros es fundamental garantizar y proteger la privacidad y la confidencialidad de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679) (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Esta declaración establece nuestra política de privacidad y de protección de datos con respecto a la información que nos brinda y así poder garantizarle que i) en cualquier momento, podrá solicitar la cancelación de sus datos personales siempre y cuando se cumplan con los requisitos legales de protección y conservación de datos, ii) nos comprometemos al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal recopilados, el deber de guardarlos y de no comunicarlos a terceros, sin el consentimiento expreso del titular de los mismos, iii) hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas, para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo detectado, y asegurar la seudonimización y el cifrado de datos personales así como la capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.

1. Responsable del tratamiento

Los términos y condiciones que a continuación corresponde a la mercantil Pullmantur Cruises S.L. CIF B84581701. Domiciliada en la calle Mahonia, número 2. 28043. MADRID. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el tomo 22.355 general, libro O, folio 65, sección 8, hoja número M-399166, Inscripción 2ª. CICMA-1878 como mayorista-minorista (en adelante denominada Pullmantur Cruceros).

2. Datos del DPO

Si quiere contactar con el DPO podrá dirigirse al mismo con un escrito dirigido a dpo.legal@pullmantur.es, a través de la web del formulario “contacta DPO” y escrito dirigido a calle Mahonia, 2, Quinta Planta.28043 de Madrid

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3. Finalidad de los tratamientos

La recogida y el uso de datos personales solo son posibles si nos proporciona voluntariamente sus datos personales. Las diferentes finalidades de tratamiento de sus datos personales serán:

(i) Contratación del viaje combinado ( “el Contrato” )

Los datos personales proporcionados en el curso de su reserva del viaje combinado (la ”Reserva”) serán recogidos, procesados y utilizados con la finalidad de gestionar su reserva para la posterior ejecución del Contrato , y con la finalidad del mantenimiento de la relación contractual, la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios, así como el envío de información técnica y operativa relacionada con el Contrato, por cualquier medio, incluido el correo electrónico y/o medio equivalente.

En el momento de realizar la Reserva, también se pueden cargar los datos personales de otros viajeros. Por lo tanto, le solicitamos que se asegure de que esta información se proporcione con el consentimiento de sus acompañantes.

Los datos personales de niños y adolescentes (menores de 14 años) se recopilan, almacenan y utilizan solo para fines de la gestión y resolución de la Contratación o de la Reclamación.

(ii) Requerimientos especiales

En el caso de proporcionarnos datos de salud, serán recogidos, procesados y utilizados con la finalidad de atender sus necesidades especiales requeridas siempre que le hubieran sido previamente confirmadas, así como en caso de que fuese necesario, prestarle los servicios médicos adecuados a bordo y/o de evacuación.

(iii) Gestión de las reclamaciones

Los datos personales proporcionados en el curso de su reclamación (la “Reclamación”) serán recogidos, procesados y utilizados con la finalidad de gestionar la misma, así como el envío o petición de información relacionada y que sea necesaria para su correcta resolución, por cualquier medio, incluido el correo electrónico y/o medio equivalente. En el caso de incluir datos de salud en su reclamación, la finalidad de su tratamiento será poder analizar y tramitar la misma.

En el momento de realizar la reclamación, también se pueden cargar los datos personales de otros viajeros. Por lo tanto, le solicitamos que se asegure de que esta información se proporcione con el consentimiento de sus acompañantes.

(iv) Pago de los servicios

Los datos personales proporcionados para la ejecución del Contrato serán recogidos, procesados y utilizados con la finalidad de gestionar el pago del mismo. En el caso que usted opte por financiar la Reserva a través de la contratación de la tarjeta de crédito VISA PULLMANTUR, a través del acuerdo de colaboración entre Pullmantur y Bankinter Consumer Finance, E.F.C., S.A., sus datos serán cedidos a dicha entidad financiera con el fin de gestionar la emisión de la tarjeta de crédito VISA PULLMANTUR y/o financiación de su Reserva.

(v) Encuestas de satisfacción.

Los datos personales proporcionados en el curso de su reserva del viaje combinado (la “Reserva”) serán recogidos, procesados y utilizados con la finalidad de mejorar los servicios por nosotros prestados y así adecuar y diseñar nuestras ofertas comerciales mediante la elaboración de encuestas de satisfacción.

(vi) Comunicaciones comerciales.

En el caso que nos de su consentimiento expreso e inequívoco, los datos personales proporcionados serán recogidos, procesados y utilizados con la finalidad de enviarle comunicaciones comerciales tanto en papel como por medios electrónicos o telemáticos, relativas a los productos y servicios que, en cada momento: i) comercialice Pullmantur, ii) comercialice cualquiera de las empresas del Grupo Pullmantur cuyas actividades estén bajo el amparo del Real Decreto Legislativo 1/2007 modificado por el Real Decreto Ley 23/2018, del 21 de diciembre, con el objeto de incorporar la transposición de la Directiva UE 2015/2302 de viajes combinados y servicios de viajes vinculados, así como las normas internacionales que resulten de aplicación. El Usuario podrá elegir, en cada momento, los canales o medios por los que desea o no recibir las indicadas comunicaciones.

Pullmantur, para un mejor servicio y control de los datos del usuario, ha creado el Registro único de Autorizaciones (RUA), cuyo objetivo es almacenar los datos que facilita el Usuario y proceder a tratarlos exclusivamente para aquellas finalidades a las que dicho Usuario haya dado su consentimiento expreso e inequívoco.

Los datos del Usuario, incluidos en el Registro Único centralizado de Autorizaciones responden a fecha de creación, mail ,teléfono, nombre, apellidos y canal de registro.

Los datos incluidos en el RUA se recogerán por los siguientes canales que Pullmantur tiene habilitados para la recogida de datos y que son: (i) telemáticos (descarga presupuestos, check in on line, proceso de compra de cruceros o de otros servicios complementarios), (ii) presenciales (call center, proceso de check in a bordo y call me back).

(vii) Perfiles.

En el caso que nos de su consentimiento expreso e inequívoco, los datos personales proporcionados serán recogidos, procesados y utilizados con la finalidad de realizar de manera automatizada la elaboración de perfiles con el objetivo de poder ofrecer productos acorde a sus necesidades. A este efecto, Pullmantur le informa de que: i) dicho análisis no producirá efectos jurídicos ni consecuencias discriminatorias que puedan surgir debido a criterios sensibles, como raza u origen étnico, opiniones políticas o creencias religiosas, estado de salud u orientación sexual, pues esta información no se incluye en dicho tratamiento, ii) su derecho a obtener la intervención humana en los tratamientos, a expresar su punto de vista, a obtener una explicación acerca de la decisión tomada en base al tratamiento automatizado, y a impugnar dicha decisión mediante comunicación directa con nuestro DPO a través del correo electrónico, dpo.legal@pullmantur.es iii) la lógica aplicada se basa en realizar de manera proactiva análisis de riesgos y aplicar sobre sus datos técnicas estadísticas y de segmentación de clientes, con las siguientes finalidades: a) estudiar productos o servicios que puedan ser ajustados al perfil y viaje concreto del Usuario, todo ello para efectuarle ofertas comerciales ajustadas a sus necesidades y preferencias, b) realizar el seguimiento de los productos y servicios contratados, c) realizar, por parte de Pullmantur o terceros por ésta contratados, encuestas de satisfacción por canal telefónico o por vía electrónica con el objetivo de valorar los servicios prestados, d) diseñar nuevos productos o servicios, o mejorar el diseño y usabilidad de los existentes, así como definir o mejorar las experiencias de los usuarios.

El usuario acepta también que los datos de su perfil de cliente puedan transmitirse por Pullmantur a las empresas del Grupo Pullmantur para las finalidades anteriormente mencionadas, y que estas empresas puedan contactarle con contenidos relevantes. El usuario, en caso de estar disponibles, autoriza a que se incorporen a los perfiles que se elaboren acerca de él, los datos que haya facilitado personalmente tales como: datos de contacto (como el nombre, la dirección, el email); información adicional (tipo de cruceros, itinerarios, excursiones o mares preferidos ); datos de identificación (como nombre, apellido, teléfono email); historial del cliente (como la recepción de ofertas, los datos de compra de otros cruceros o servicios complementarios ofrecidos por Pullmantur); datos de apps, webs o redes sociales (como los datos de uso de las consultas on line o solicitud de informaciones).

3.1 Plazo de conservación de los datos

Los datos personales proporcionados para las finalidades de (i) a (v) se conservarán mientras se mantenga la relación mercantil entre las partes y durante un plazo máximo de 5 años. No obstante, si por las características del viaje estuviera afectado por la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, los datos serán conservados un plazo máximo de 10 años desde la finalización del contrato.

Los datos personales proporcionados para las finalidades (vi) y (vii) y que han sido incorporados en el RUA, serán mantenidos mientras el titular de los datos no ejerza su derecho de supresión, oposición, limitación del tratamiento y revocación del consentimiento otorgado.

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4. Legitimación de los tratamientos

La legitimación para el tratamiento de los datos personales proporcionados para las finalidades de (i) a (iv) es el cumplimiento de las obligaciones legales en base al Contrato suscrito al amparo del Real Decreto-Ley 23/2018, de 21 de diciembre, por medio del cual se modifica el Real Decreto Legislativo 1/2007 con el objeto de incorporar la transposición de la Directiva UE 2015/2302 De Viajes Combinados y Servicios de Viajes Vinculados, así como por las normas internacionales que resulten de aplicación y en particular, por el Convenio de Atenas de 13 de diciembre de 1974, modificado por el Protocolo de Londres de 19 de noviembre de 1976, por el texto actualizado el 5 de septiembre de 2013 del Reglamento (CE) nº 392/2009, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de abril de 2009, sobre la responsabilidad de los Transportistas de Pasajeros por mar en caso de accidente, por el Reglamento (UE) nº 1177/2010, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los derechos de los Pasajeros que viajan por mar y por vías navegables, y por el Reglamento (CE) nº 2006/2004; y por las demás normas nacionales e internacionales de aplicación relativas a las prestaciones individuales que forman el paquete turístico.

La legitimación para el tratamiento de los datos personales proporcionados para la finalidad (v), es el interés legítimo de Pullmantur para la mejora de nuestros productos mediante la realización de encuestas de satisfacción y la evaluación de las mismas a través de mediciones NPS (Net Promoter Score).

La legitimación para el tratamiento de los datos personales proporcionados para las finalidades (v) y (vi) es, es el consentimiento expreso e inequívoco prestado por parte del titular de los datos.

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5. Destinatarios

5.1 Comunicación de datos.

Pullmantur Cruises comunicará sus datos personales a terceros en los siguientes supuestos:

a) Obligación legal: Con la finalidad de dar cumplimiento a cualquier obligación legal que le incumba, Pullmantur comunicará si procede sus datos personales a terceros como:

  • conforme a la Legislación Federal Estadounidense, si su viaje tiene origen, destino, escala o sobrevuela dicho país, sus datos personales incluidos en el PNR (reserva), serán accesibles por parte del Departamento de Aduanas de los Estados Unidos y,
  • conforme a la Orden del Ministerio de Transporte de la Federación de Rusia del 19 de julio de 2012, n. ° 243, sus datos personales así como los datos del resto de los pasajeros del mismo localizador serán comunicados al Ministerio de Transporte de la Federación Rusa mediante conexión a la base de datos automatizada sobre pasajeros ACDPDP.
  • Entidades de detección y prevención de fraude;

b) Ejecución del Contrato: Con la finalidad de dar cumplimiento a cualquier obligación derivada de la ejecución del contrato de viaje Combinado suscrito, Pullmantur comunicará sus datos personales a terceros como:

  • Entidades financieras;
  • Proveedores de servicios tecnológicos; iv) Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente;
  • Proveedores y colaboradores de servicios de logística, transporte y entrega.
  • Proveedores relacionados con el Crucero contratado.
  • Royal Caribbean Cruises Ltd (EE.UU.) así como al resto de entidades que conforman el grupo Pullmantur, ver en www.pullmantur.es.

Para el caso de reclamaciones, deberemos comunicar sus datos personales necesarios para la correcta tramitación y resolución de la Reclamación, a los diferentes proveedores de los productos que necesariamente se vieran involucradas en la misma o fueran necesarios para su correcta ejecución.

5.2 Transmisión de datos a países fuera de la UE (Unión Europea).

En la medida necesaria deberemos transmitir sus datos a destinatarios no pertenecientes a la UE, asegurando que el receptor de los datos garantiza un nivel adecuado de protección de datos y que ningún otro interés legítimo se oponga a la transferencia de datos. Con el fin de garantizar un nivel adecuado de protección para el receptor de los datos, informarle que utilizamos los contratos requeridos por el RGPD Y LOPDGDD...

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6. Ejercicio de derechos por parte del titular

Le informamos que tiene derecho, de forma gratuita y en la medida en que se cumplan los requisitos legales, a ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad de sus datos, oposición, limitación del tratamiento, así como a no ser objeto de decisiones individuales no automatizadas.

En todas las comunicaciones cuyo propósito sea la remisión de publicidad podrá ejercer su derecho de oposición y limitación del tratamiento. Además, en la medida en que haya otorgado el consentimiento de protección de datos, podrá revocarlo en cualquier momento con efecto para el futuro.

Para ejercitar estos derechos o la retirada del consentimiento prestado, podrá dirigirse por escrito a Pullmantur con la referencia "Derechos RGPD", a su sede social sita en C/Mahonia, 2 (28043) de Madrid o mediante correo electrónico dirigido al DPO de Pullmantur (dpo.legal@pullmantur.es).

 

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7. Reclamaciones ante la autoridad de protección de datos

El usuario puede dirigir sus reclamaciones derivadas del tratamiento de sus datos de carácter personal ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

8. Procedencia de los datos

En el caso que su reserva y posterior contratación haya sido realizada directamente con Pullmantur sus datos personales y los de sus acompañantes, han sido obtenidos del propio interesado.

En el caso que su reserva y posterior contratación haya sido realizada en una Agencia Minorista, le informamos que sus datos personales y los de sus acompañantes, han sido recabados a través de la propia Agencia Minorista en la que ha realizado su reserva.

Esta política de protección de datos se modificó por última en diciembre de 2018